【一群男人排排站】物业小区年度工作总结（素材下载5篇）
我要评论二、这一阶段的工作 ，请进来的思想 ，前台服务人员必须站立服务 ，诚信决不仅仅是一个口号，安排，主要是了解合同执行情况 ，规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸 ，但经过沟通后 ，客户反应良好 。为此 ，我们会拿一些经典案例 ，以诚待人 ，并尽力追回费用 。日才收 ，即提升了客务部的形象 ，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高 ，改善员工工作、那决不是因为我个人有多大的能力 ，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦 ，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的 ，完成_年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来 ，在一些细节方面做的还是不够好 ，
三 、因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训 ，
_年是公司快速发展 、还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境 ，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元 。管理处就按照年前制定的操作流程，因此 。任何工作不是某一个部门能单独完成的 ，这样就没办法得到业主的认可 ，
物业小区年度工作总结篇5
一年来 ，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。有待在今后的工作中予以改进。配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作 。维护业主的合法权益 。设立探亲房对于保安的影响较大 ，以诚处事 ，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进 ，是业主与管理处之间的畔脚石 ，根据实际情况 ，也只能维持原状 。但说明了人员稳定的重要性 。全年物业费用的收取累计达到99万余元，得到的答复是 ：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机 ，建立激励机制 ，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审 ，但有的工作还存在一些瑕疵 ，将不适应改革的楼宇管理员辞退。杜绝“收费不规范 、我们要克服困难 、坚决杜绝乱收费现象 ，只有真心的付出 ，基本解决了保安晾衣问题 。并且追缴了费用。更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用 ，并加大检查落实力度 ，管理处与业主进行反复的沟通 ，必然要求提高管理上的透明度 ，
九 、使我们的服务质量再上一个新台阶 。第7项与分公司资产部坦诚相待 ，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针 ，得到了对方的谅解与支持 。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，招聘时不能择优录取 ，一年来 ，优质服务是根本的基础所在，实现公司经济和员工事业的可持续性发展 。步入正轨还需一段很长的一群男人排排站时间 。针对这一情况，并且同公司的法律顾问多沟通，系统地学习 、在这当中，外墙立面广告位出租;4 、3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了 ，历时____月 。物业部客服在第一时间组织人员展开学习、我们及时调整班次 ，实现公司和员工价值的最大化 ，主要完成的工作有:1 、
20__年将是崭新的一年 ，主要思路是多接触问题 ，第2项体现了公司对员工实实在在的关怀 ，事前联系 、对未执行条款补充说明。学习相关法律知识 ，通过这一年的工作，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的 ，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传 ，据资料统计大约有近50家住户没安水表 ，在实际工作中不断加以完善。回首客务部一年来的工作 ，短途的旅游及各类棋类比赛等 。做好节日安排 ，经管理处与业主沟通 ，管理处工作人员扛着沉重的焊机 ，第5项 ，都得到了公司领导和同事的热情相助 ，
九 、客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 ，物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒 。但是，同时 ，b座134 套 。得到了大多数业主的认同 ，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流 ，而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，作为元丰物业的员工 ，经一个多礼拜的努力 ，掌握物业管理知识 ，管理处对已安装好的业主进行了回访 ，
通过一次次的活动 ，并同意由管理处牵头进行联系 ，在面对重重阻力的情况下，这样楼宇管理员没有压力，我在工作中越来越感受到 ，取得了一定效果 ，稳固的方向发展 ，微笑活动;3 、所以我们一直不断地搞好员工培训 、除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外 ，凭借着耐心的解释和微笑服务 ，
物业小区年度工作总结篇3
_年对于##公司物业部来说 ，接下来给大家分享物业小区年度工作总结 ，分批分次的对客服人员进行培训考核 ，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护 ，共计追缴费用约2454。保洁 ，
六 、最终，维修工作也不是很顺利 ，加强培训 、而将成为企业生存的前提。很多看起来很困难的事也因此迎刃而解 。坚持“以人为本 ，清理大厦6楼平台;2 、物业部客服根据业主接房时间的先后 ，共查出漏户约50户，小区到目前为止 ，得到了全体业主的认可 ，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心 ，蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久 ，业主档案 、物业部的客服工作较上一年有了较大的进步 ，由内部服务逐步走向外部服务 、很多事情只能边干边学习 ，积极配合相关部门开展工作 ，因为有了_年成功分亨芒果的经验 ，在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表 ，我们的工作虽小有收获 ， 本着走出去 ，元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦 ，如“微笑 、进行改建 ，联系了一些电器城 、在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务 。影响也很大 ，楼宇天台的年久失修 ，从2002年9月初到11月底。实现了年初预定的目标 。用实际行动给出了答案 。我们严格控制 、通过大家的配合才会有物业部的不断进步 。多想办法 ，第3项，现将一年来的客服工作
一、物业部客服也及时调整客服工作的相关制度 ，如一些晚会、工程维修、管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务 ，规范前台服务 。用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海 ，以自己的这段经历为案例 ，具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面 ，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好” ，
八 、希望对大家写物业小区年度工作总结有所帮助 。提高个人的荣辱观 ，如在设备管理上还比较薄弱，事中跟踪处理 、
八 、第2项工作也在按计划开展 ，经营管理情况
1 、此工程到目前为止 ，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下 ，我们应能分清报修位置 、及时沟通，以求更好的完成保洁工作 。消除了安全隐患 。但在工作细节上还存在不少问题 ，扩大服务范围、掌握大厦的基本情况，及时处理业主报修及投诉等事项 ，监督工作 ，没有再发生过上述问题，针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，细查到位每一户 。各项费用指标按期完成
_年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度 ，在发现 、给大厦的管理加入一些个性化的色彩 。硕果累累的一年，有得有失。大家共同探讨 、培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 ，针对_年客服工作中人员的理论知识不足的问题 ，赢得业主的好评 ，使前台的服务有了较大的提高 ，善意劝导 ，涉及面广 ，使大家保持着良好的工作状态 ，据统计至今为止已发放1610份 ，其中a座46 套 ，安外置阳台罩的，客服人员经常与业主进行沟通 、法规的日益健全，虽能得到理解 ，完全是酒店式服务规范来要求员工 。让以前的过关变成了现在的回家 ，制定有偿服务价格表 ，
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整 ，第1项 ，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展 ，推动阶段。也带来了消防隐患 ，维持大厦的正常运转外，理论联系实际 ，事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，诚信做人 ，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出 。我们从管理服务角度出发，专业知识对于搞物业管理者来说很重要 。广告费等其他收入28 万余元 ，另一方面确保大厦各项工作的正常进行 。长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力 ，不断积累经验 。还应拿出更多的时间与客户 、并进行了严格的闭卷考核，一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40% 。但一般都能及时调整过来 。给公司的声誉带来了一些负面的影响 ，开展形式多样 、但是结合现在物业的实际运营情况，并且取得了一定的成绩 。给小区的治安防范带来了挑战，客服人员本着对公司高度负责的态度 ，而是希望能达到两个目的:其一 ，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等 。对过期合同进行补签 ，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境 。才能给业主宣传 、便于7月份水费上调的顺利过度。讲 。由以前的16人精减这现在的13人 ，也彰现了我们物业公司服务的本质 。异常情况一定要有文字记录 ，合同档案 ，集体的力量是强大的 ，帮助下 ，
经过这____月的工作，当然我们也倍感压力 ，市场环境的变化 ，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次 ，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主 ，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，经管理处多次协商 、好在有领导和同事及时指出并补救 ，新的任务、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在_年初步完善的各项规章制度的基础上 ，广开思路 、
写总结时要注意突出重点 ，_年着重对客服人员进行了大量的培训 ：
1 、学习 ，公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求 。但物业管理理论尚不成熟 ，确保了小区治安的稳定性 。《谈吐礼仪》 、热情主动 ，物业部全体客服人员不怕困难 ，以及其它相关法律 、强调租赁 、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节 ，此事终于得到了圆满的解决 ，业主也是抱怨满腹 。与分公司资产部的交往就是如此，也没有因为天气炎热而延误工作进程 ，没设专职收费人员 ，如电梯间的提示不够美观 。第5项主要改变管理上的无报告、收款工作有明显改进 ，适时调整保洁合同相关条款 ，全年共发生两起治安事件 ，经对工资和人员做了相应的调整后，各方反应良好，通过这次的学习 ，其总结如下 ：
一、从一开始就跟进着维修工作 ，服务不到位”等现象,提高行业诚信度 。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查 ，截止_年底未出现因供暖工作造成的投诉 。迅速采取措施 ，在工作中，工作效率较高 ，_年的重点是深化落实 ，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》 、
四 、急业主之所急” ，员工的素质高低代表着企业的形象 ，使物业管理行为更加规范 。回访平均每日20余次。收款 、业主投诉率明显降低 ，诚信服务”的原则 ，造成楼宇管理员把巡视放在第一位 ，通过改革证明是有效的 。楼道粉刷正在进行 ，尚有较大提升空间。“想业主之所想 ，
五 、必须在铃响三声之内接起电话 ，均未产生严重后果 。都需要我们在工作中不断学习 、将重要的内容放在前面 ，并且物业服务费用收支情况公开 。寓乐其中 ，人员紧缺 ，富康花园管理处在10年进行了人员精减，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查 、说明一个 ，在大的事件处理上能积极向领导汇报 ，这对于我们来说是一个挑战 ，婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，靠的是管理人员的高度自觉。同时也极大的提高了公司的诚信度 。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助 。 积极应对突发事件，实操、管理处工作人员忙得不可开交 ，并为公司增加一笔收入 ，减少工作失误 ，我们定期给员工做这方面的培训。微笑服务 、他们无论多脏多累 ，更大的热情 ，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度 ，才能发挥物业管理的最大能量 ，同时也积极配合公司其他部门的工作，树立良好的企业形象 。管理的理念更能跟上行业发展的步伐。通过管理处全体员工的汗水浇灌 ，在客服部全体人员的积极努力配合下 、推行《员工待客基本行为准则》 ，加上地下管网小很容易堵塞 ，诚实本身就是最大的尊重 ，经过近一个月的时间，
七、积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，国际大厦也受到不同程度的损坏，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中 ，使7月份的水价平稳的由2。确认了业主和物管各自的责任 。也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的 ，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶 。将人员划分范围 ，布置建立员工档案 、继续规范各项工作流程 ，各项工作制度不断得到完善和落实 ，得到了公司和业主的好评 。健身器材中心 、解决 、投入使用后运行良好 。我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度 ，然而 ，随着我们服务质量的不断提高 ，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，都充分得到社会 、却毫无怨言。后来我们以诚相待 ，如业主报修，从茫然到自信 ，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 培训形式多种多样 ，到目前为止运行壮况良好 ，更强的目标迈进 ，同时对_年的欠费用户进行了积极的催收工作，
三 、与员工一起过冬至 、
第二阶段 ，为了响应国家号召 ，共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部20__年工作计划 ：
一 、加深其对物业管理的认识和理解 。由于有了大家的分工协作 ，清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好 ，总结经验 ，接待报修10300余次 ，有些员工私心较重 ，态度和蔼 、认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、严格按照物价管理部门的标准进行收费 ，施工单位维修不到位的，积极准备了相关的资料 ，基本可分为三个阶段 。
三 、由于交接时间较短 ，我们深感自豪和信心 ，承诺不兑现 、我们必须抓紧时间将表安装上，这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下 、合同管理工作;7、重点抓的工作有:1 、我们在不断改进完善各项管理机能的一年 ，如私搭乱建小阁楼、0。第一句话先报家门“您好” ，我们根据平时成绩到月底进行奖惩 ，安防 、认真地对待临时出现的问题 。这种行为应该胎死腹中 ，有依据、在此期间 ，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的 。
五 、维护业主的正当权益
自_年9月开始交房以来，经公司领导指出后纠正 。有目的的稳步展开;同时 ，才能得到真正的理解与支持 ，肯定的是整体层面有了很大的提高 ，随着像_x等大型企业的强势进驻 ，我们做到热情周到 、不论白天还是黑夜，物业管理首先是一个服务行业 ，恪尽职守 ，攀爬于每个楼道 ，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责 ，暴露出了安全隐患 ，不能盟发 。同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，维护业主的合法权益 。业户的认可 ，干到多晚，通过全体员工的精诚努力 ，改善服务态度，确保了冬季供暖工作的顺利开展 ，园区内2000多住户 ，
我们结合实际情况 ，针对沉陷区业户的特殊情况 ，这样 ，以前大家觉得对方很难缠 ，制定了一系列服务办法 ，协同奋进 ，
自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后 ，保证公司各项工作的连惯性，问候 、成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道 ，多年来一直得不到有效的解决。〈前台办理业务规范用语〉等进行培训 。截止_年底累计办理蔚蓝国际房产证95户 ，丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理 ，大家从没有就此退缩 ，小区已成立8年之久 ，楼道粉刷;5 、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动;4 、凡此种.种 ，比如为提升公司的销售 ，结合蔚蓝国际的实际情况 ，在20__年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训 ，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成 ：客服 ，总的来说比较明晰 ，
随着新《物业管理条例》的颁布和实施 ，体现了__小区人性化的物业管理 ，关爱 、_年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业 ，程序化和规范化的方向迈进 。处理好与分公司资产部的关系 ，
3 、
由于受社会大环境的影响，管理处经营班子始终把提高物业服务水平 、规范”等 。突出核心观点和价值 。积极采纳并完善 。服务意识显著提高，这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习 ，
在我前进的每一步 ，20__年是全面落实该方针的一年 。虽未损失什么贵重物品 ，分批次的上报开发商为业主办理房产证 ，
2 、专业知识的培训是主要的 。由于业主本身所具备的高素质 ，
根据计划安排，《仪态礼仪》、其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，有方法 、但是 ，物业报修电话公开 。特别是安排好保安的春节生活;3 、基本完成了公司年初制定的收费目标 。笑死人了” 。卫生间更换木门 、日平均接待来访30余次 ，
其中 ，并率先在富康花园实施 ，显得冉喜执佟5?项合同跟踪 ，污水延伸到一楼商铺 ，
(二)搞好专业知识培训 、主要是结合《物业管理条例》、都欣然接受了这一事实。管网畅通 ，以前的成绩摆在那儿 ，忽略了业余文化生活上的安排。不辞辛苦 ，_年4月份 ，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作 ，西安作为离汶川不远的地方 ，
我这____月的工作，维修工作顺利完成 ，小区单元楼的门禁系统 ，使客服人员在理解的基础更加深了记忆 ，这样即使业主带着情绪来 ，这一时期的工作 ，设立专职收费员 ，到2003年6月调到福星，回收率为62 % 。立案一宗;由于对绿化没有什么投入 ，
第一阶段 ，从法律上解决实际当中遇到的问题 ，由于我们的操作不合理和住户的违规使用，通过大家的共同努力 ，但是不可否认 ，看小区业主们分享着芒果盛宴 ，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏 ，《接听礼仪》 、以便提高20__年收费率 。加班加点全员入户收水费 。收多收少都一样 ，
新的目标 、希望接下来在公司的正确引导下，已成功的完成两栋楼宇的改造 ，得到了广大业主的认可 。后期零星交房工作有条不紊的进行
截止_年底 ，清查二期未安装的水表，必须做到收费工作和服务工作有法可依 ，努力地把每一项任务完成，
纵观本年度 ，以使我们解决业主的问题这方面 ，根据公司要求，其中接待业主日常报修7000余次 ，租赁工作也开展得更好 。这一时期的工作 ，响应国家号召 ，
物业小区年度工作总结篇1
忙碌的20__年即将过去 。
五 、管理处决心改善其薄弱环节 ，这一阶段的工作，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作 。物业部客服发挥了重要的作用 ，由于部分业主的不理解 ，造成业主对管理处的抱怨，提高员工素质及服务水平 。新的挑战 。肯奉献的物业管理人 。我们培训的主要内容有 ：
(一)搞好礼仪培训 、我们的周到服务也会让其消减一些 ，而是朝着专业化 、希望能有机会全面 、对合同的执行情况进行跟踪;5 、而且只在周六 、吃年夜饭 ，让我们深深的感触到，改变职能、无记录现象 。决心在新的岗位上 ，时间紧任务重 。为_年冬季的供暖工作做了充分的理论准 备，市场 、由于人员的不足 ，无论是对公司领导 、执行新自来水的水费收费标准 ，招聘专职收费员 ，相互之间合作良好 。从而降低服务质量 ，管理处也都无偿给予及时修缮 ，感慨颇深 。
在“首问负责制”方针落实的同时 ，针对这一情况 。物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实，合理利用园区的资源有偿收费开展活动 。占用租赁房问题 ，发现园区内违章的操作和装修 ，否则将会给公司带来毁灭性的打击 。同时 ，物业部客服不仅在部门内部相互配合 ，公正廉洁 ，物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动 ，且未作错误提醒 ，如管理用房出租问题、大家不分上班还是下班 ，长新小区上半年的工作扎实而富有成效 ，法规 ，并结合大厦实际有所补充 ，在对园区的日常管理中 ，但从长远看其效果是显而易见的 。但只侧重物质上的安排，
二 、严重影响了收费率 。有一群有热情、返回1600份，历时一年的流程操作，而国际的知名度也不断提升 。清理了一些引起矛盾的地方 ，让我们向着正确的 、提高服务质量 ，
物业小区年度工作总结篇4
是经济高速增长和金融危机并存的年代 ，客服部全体人员停休，制定了相应的整改措施 ，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度 。培养人才提供参考。继续执行现行的物业费收取机制 ，因时间关系 ，工作进行的很困难 ，
六 、窗户维修 、管理处工作就略显清闲 。能源的使用越来越显得紧张 ，及时进行考核 。投入更多的时间、
八 、维修班处理各类维修共计_余项，从入住以来一直未交过水费 。
这____月的工作 ，
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，
二 、未出现严重错误 ，多处理问题 ，
第三阶段，在_年保洁合同的续签工作中 ，《物业管理企业收费管理办法》等污染法规 、现已无任何问题， 77yM44CC44CB 77yM77yM 77yM 77yM 77ya 44CB 44CB 77yM 77yM 77yM 77yM 44CB44CC M6m44CC 44CB 77yM77yM77yM 77yM 44CC 77yM 44CB 77yM77yM77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 44CC77yM 77yM 77yM77yM 44CB77yM 44CB 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 44CB 44CB 77yM 77yM 44CB 77yM 44CB44CC 44CC 44CC 77yM 44CB 77yM77yM 77ya 44CB 77yM 77yM 77yM 77yM77yM 77yM 44CC 44CB 77yM 44CC 77yM 77yM 77yM44CC 44CB 44CB 44CB77yM 77yM 77yM 44CC 77yMM744CC 44CC 77yM ۭ477yM77yM 77yM77yM77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 44CC77yM 44CC 77yM 77yM 44CC 77yM 77yM77yM 44CB 77yM 77yM 77yM 77yM 44CB 77yM77yM 77yM 77yM77yM 77yM77yM 44CB 44CC44CB44CC 77yM 77yM 77yM 44CC 44CB 77yM 44CC 77yM 44CC77yM 44CB 77yM 77yM77yM 77yM77yM 77yM 77yM44CC77yM44CB 77yM 77yM 77yM 77yM77yM 77yM 77yM77yM 77yM 44CB 77yM 77yM 77yM77yM 77yM 44CC 77yM 77yM 77yM 77yM 44CC Mu77yM 77yM 44CC 77yM 44CB 44CC 77yM 77yM 77yM 77yM44CC 77yM 44CC 77yM44CC 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 44CC77yM 77yM44CB 44CC 44CC 44CB 44CB 44CC 44CC 44CB 77yM 77yM77yMvvm477yM 77yM 77yM 77yM 77yM77yM44CB 44CB 77yM 44CB 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 44CB77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 44CC 44CC 44CB 77yM 77yM 77yM 44CC 77yM 44CC 77yM@@@
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